お客様中心の意思決定。

お客様の声を最も重要な意思決定に反映させ、IBM のお客様としての満足度を向上させる、対象者を絞った簡単なアンケートを通じて IBM での体験をフィードバックいただき、この変革にご参加ください。

 

 

クライアント・エクスペリエンスの変革が IBM で実施されています。お客様の目を通して IBM との接するポイントをとらえ、将来的にどのようにお客様に対応しサポートしていくかを考える機会としてお客様のフィードバックを活用していきます。

 

共に歩む主な接点で、お客様のご意見を容易に共有できるようにしていきます。お客様にプラスの体験を提供することが、私たちの最優先事項です。

新たに導入中の調査プラットフォームは、お客様によるフィードバックを促進し、IBM 社員がお客様の声に耳を傾け、行動を起こせるようにします。

お客様から提供される情報は、ただちに主要な IBM 社員へと転送されます。

お客様の接するポイントを明確に見渡したいと考えています。

フィードバックは、最も重要な意思決定に影響を及ぼします。

インタラクションの中でも最も重要なキーポイントでフィードバックの共有をお願いする場合があります。

IBM からの購入時

販売取引体験 

IBM マーケットプレイスの使用時

Web 体験 

 

 

 

 

IBM によるソリューシ
ョンのデリバリー時

デリバリー体験 

IBM のテクニカル・サポートが必要な時

サポート体験 

IBM オファリングの
使用時

 

 

 

 

全般的なIBM との

体験

リレーション体験 

オファリングと
製品の使用体験
 

IBM の全員が、お客様の体験の向上に従事します。

IBM へのフィードバックを提供いただくことによりもたらされること。

フィードバックをご提供いただきありがとうございます。IBM はお客様の意見を尊重し、常にお客様の IBM 体験を向上させるべく努力を重ねています。

より短く

 

お客様の時間を尊重します。調査の完了に費やす時間を短縮しながら、改善の指針となるより豊かなフィードバックを獲得します。

より速く

 

提供された情報は、デジタルの力により迅速に担当者に届き、お客様にとって重要なことにチームが行動を起こし対応できるようにします。

よりスマートに

 

対象者を絞った調査により、お客様の体験をより良く把握し、サービスの提供方法に対しよりスマートな意思決定を行えるようになります。

iPad feedback

Provided by IBM, powered by Medallia

  • Web 体験

    IBM マーケット

    プレイスの使用時

  • 販売取引体験

    IBM からの購入時

  • デリバリー体験

    IBM によるソリューションのデリバリー時

  • オファリングと製品の使用体験

    IBM オファリングの使用時

  • サポート体験

    IBM のテクニカル・サポートが必要な時

  • リレーション

    体験

    全般的なIBM との

    体験

iPad feedback

お客様の声を最も重要な意思決定に反映させ、IBM のお客様としての満足度を向上させる、対象者を絞った簡単なアンケートを通じて IBM での体験をフィードバックいただき、この変革にご参加ください。

 

クライアント・エクスペリエンスの変革が IBM で実施されています。お客様の目を通して IBM との接するポイントをとらえ、将来的にどのようにお客様に対応しサポートしていくかを考える機会としてお客様のフィードバックを活用していきます。

 

共に歩む主な接点で、お客様のご意見を容易に共有できるようにしていきます。お客様にプラスの体験を提供することが、私たちの最優先事項です。

  • Web 体験

    IBM マーケット

    プレイスの使用時

  • 販売取引体験

    IBM からの購入時

  • デリバリー体験

    IBM によるソリューションのデリバリー時

  • オファリングと製品の使用体験

    IBM オファリングの使用時

  • サポート体験

    IBM のテクニカル・サポートが必要な時

  • リレーション

    体験

    全般的なIBM との

    体験

iPad feedback
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    IBM オファリングの使用時

  • サポート体験

    IBM のテクニカル・サポートが必要な時

  • リレーション

    体験

    全般的なIBM との

    体験

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  • リレーション

    体験

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    IBM オファリングの使用時

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    IBM のテクニカル・サポートが必要な時

  • リレーション

    体験

    全般的なIBM との

    体験